Customer Experience Começa Antes da Empresa Existir para o Cliente
O cliente não começa na sua empresa. Quando ele chega até você, parte da decisão já foi construída — silenciosamente — antes do primeiro contato acontecer. Ele já comparou sinais.Já filtrou percepções.Já interpretou posicionamento, linguagem, presença, reputação e coerência. E, muitas vezes, já decidiu emocionalmente antes mesmo de racionalizar a escolha. Esse talvez seja um […]
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