Uma empresa pode continuar vendendo, conservar clientes importantes e apresentar resultados que, à primeira vista, parecem confirmar a qualidade de sua estratégia, enquanto a fonte que antes a distinguia começa a perder força. A deterioração raramente se apresenta de início como uma ruptura evidente. Com frequência, aparece em mudanças menores: o cliente passa a comparar […]
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Durante décadas, o pensamento estratégico ensinou empresas a procurar posições defensáveis, construir barreiras à entrada e proteger aquilo que as distinguia. A lógica parece sensata: se uma organização encontra uma posição rentável e desenvolve capacidades difíceis de imitar, deve trabalhar para preservá-la. O problema começa quando essa conclusão passa a ser tratada como regra universal, […]
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A vantagem competitiva costuma ser procurada no lugar mais visível de uma empresa: no produto, na tecnologia, no preço, na marca ou naquilo que o mercado consegue comparar imediatamente. Essa leitura é necessária, mas pode ser insuficiente quando a relação com o cliente continua muito depois da compra. Em produtos de longa duração, serviços recorrentes […]
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Imagine que sua empresa esteja indo bem: tem clientes, tem margem, tem uma marca conhecida, tem processos que funcionam. Você olha para o mercado e pensa: “Precisamos proteger aquilo que construímos.” É uma decisão perfeitamente racional. Agora imagine que, ao mesmo tempo, alguém dentro da empresa diga: “É justamente porque estamos indo bem que precisamos mudar.” Também parece racional. […]
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