Tag: liderança empresarial

2. customer experience respeito estrategico capa

Customer Experience — Empresas que Respeitam o Cliente Não Precisam Gritar

Marcelo MuneratoLeave a Comment on Customer Experience — Empresas que Respeitam o Cliente Não Precisam Gritar

Empresas que respeitam o cliente constroem customer experience sem depender de barulho ou promessas exageradas. A experiência nasce da estrutura interna da empresa e da consistência de decisões ao longo do tempo. Durante décadas, o mercado aprendeu a confundir visibilidade com valor.Quanto mais barulho uma empresa faz, mais relevante ela parece. Campanhas maiores.Promessas mais altas.Descontos […]

Continue Lendo...
Líder em pé observando equipe trabalhando em ambiente corporativo organizado com iluminação suave simbolizando impacto da liderança na consistência da experiência do cliente

Liderança Frágil Produz Experiência Inconsistente

Marcelo MuneratoLeave a Comment on Liderança Frágil Produz Experiência Inconsistente

Customer Experience é reflexo direto da liderança. Liderança frágil geram inconsistência, enquanto liderança sólida cria previsibilidade e confiança. A experiência do cliente nunca é mais estável do que a liderança que a sustenta. Quando a liderança oscila, o cliente percebe antes dos indicadores. E essa percepção não gera alerta.Gera afastamento. E ainda assim, a customer experience continua […]

Continue Lendo...