Tag: gestão empresarial

Executivo analisando dados sob pressão em ambiente corporativo

Liderança no varejo: o colapso invisível que destrói resultados sem que ninguém perceba

Marcelo MuneratoLeave a Comment on Liderança no varejo: o colapso invisível que destrói resultados sem que ninguém perceba

(Uma leitura Rehovot da palestra de Augusto Cury — APRAS 2026) O problema mais perigoso do varejo não aparece nos relatórios. Ele não está no DRE, não está no ticket médio e tampouco nos dashboards de performance. Ainda assim, está presente em todas as decisões que, ao longo do tempo, determinam a qualidade dos resultados. […]

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Executivo analisando modelo de cidade corporativa como metáfora de decisões estratégicas orientadas por propósito e customer experience de longo prazo

Experiência do Cliente Começa Onde o Lucro Não é Obsessão

Marcelo MuneratoLeave a Comment on Experiência do Cliente Começa Onde o Lucro Não é Obsessão

Customer Experience não nasce de técnicas, mas de decisões estruturais. Empresas que priorizam propósito criam confiança, consistência e valor sustentável no longo prazo. O lucro revela o resultado.Nunca a causa. Empresas que tratam o lucro como ponto de partida distorcem decisões antes mesmo de executá-las. E quando a decisão nasce distorcida, a experiência do cliente […]

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