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Profissional diante de sistema falhando simbolizando necessidade de caráter para sustentar a customer experience

Customer Experience: Caráter Sustenta a Experiência Quando o Sistema Falha

Marcelo MuneratoLeave a Comment on Customer Experience: Caráter Sustenta a Experiência Quando o Sistema Falha

Customer Experience é definida quando o sistema falha. O caráter das pessoas determina se a confiança será construída ou perdida. Sistemas funcionam — até não funcionarem. E quando falham, não é o processo que decide.É a pessoa. Customer Experience, nesse ponto, deixa de ser técnica. Sistemas, sem exceção, em algum momento, falham. Não porque foram […]

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Customer Experience como Expressão de Propósito Real

Marcelo MuneratoLeave a Comment on Customer Experience como Expressão de Propósito Real

Customer Experience não é técnica de encantamento, mas expressão prática de propósito vivido. Empresas maduras constroem confiança ao alinhar decisão, cultura e sentido no longo prazo. Há empresas que falam de propósito.Há empresas que exibem propósito em campanhas.E há empresas em que o cliente percebe o propósito sem que ninguém precise explicá-lo. Essa diferença não […]

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