A vantagem competitiva começa onde o produto termina
A vantagem competitiva costuma ser procurada no lugar mais visível de uma empresa: no produto, na tecnologia, no preço, na marca ou naquilo que o mercado consegue comparar imediatamente. Essa leitura é necessária, mas pode ser insuficiente quando a relação com o cliente continua muito depois da compra. Em produtos de longa duração, serviços recorrentes […]
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