Customer Experience Começa Antes da Empresa Existir para o Cliente
Existe um momento silencioso em que a decisão começa — e quase ninguém está presente para vê-lo. Não há vendedor.Não há loja.Não há proposta. Mas já existe influência. Antes de qualquer interação direta com uma empresa, o cliente já iniciou um processo profundo de construção de percepção. Um processo invisível, fragmentado, emocional e cumulativo — […]
Continue Lendo...